Återbetalningspolicy
Återbetalnings- och returpolicy – KattyNord
På KattyNord vill vi att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp hjälper vi dig enkelt och utan krångel.
Ångerrätt — 30 dagar Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.
För att ångerrätten ska gälla ska produkten returneras i oförändrat skick:
✓ Oanvänd och i originalskick ✓ Komplett med originalförpackning och etiketter ✓ Fri från smuts eller tecken på användning
Produkter som returneras i försämrat skick kan nekas återbetalning eller ersättas med ett reducerat belopp.
Undantag från ångerrätten Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:
✓ Personligt anpassade eller specialbeställda produkter ✓ Produkter där hygienskäl gör återlämning omöjlig
Dessa varor kan endast returneras om de är felaktiga eller skadade vid leverans.
Så gör du en retur Kontakta oss först på hej@kattynord.se med ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Vi skickar tydliga instruktioner och returadress inom 24 timmar.
Vi rekommenderar spårbar frakt för att säkerställa att varan når oss.
Återbetalning Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit och kontrollerat produkten. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Returfrakt ✓ Vid ångrad köp står kunden för returfrakten ✓ Vid reklamation eller fel på produkten står KattyNord för samtliga fraktkostnader
Reklamation Är din produkt defekt, felaktig eller skadad vid leverans? Kontakta oss på hej@kattynord.se med bilder och en kort beskrivning. Vi hanterar reklamationer enligt Konsumentköplagen och erbjuder i första hand byte — om det inte är möjligt sker full återbetalning.
Ej uthämtade paket Paket som inte hämtas ut returneras till oss och debiteras en avgift på 149 kr för frakt och administration. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.
Viktigt att tänka på ✓ Spara kvitto och spårningsnummer tills returen är avslutad ✓ Vi ansvarar inte för returer som skickas utan spårning ✓ Vid retur av delar av en order återbetalas endast kostnaden för returnerade produkter
Frågor? Kontakta oss på hej@kattynord.se — vi svarar inom 24 timmar på vardagar och hjälper dig gärna. 🐾